Panphone Manager
Condiciones Generales del Servicio

Versión del contrato: 1.0 — Última actualización: 2026-04-30

Titular y responsable del servicio:
Ciser System SLU
CIF: {cif}
Contacto: comercial@cisersystem.com

Estas Condiciones Generales del Servicio regulan el acceso, uso y funcionamiento del portal web de gestión remota de dispositivos de Ciser System SLU (en adelante, el «Servicio»). El Servicio permite la administración unificada y online de equipos, incluidos, entre otros, dispositivos GSM, localizadores y placas IP/interfonos SIP.

1. Objeto y alcance del Servicio

El Servicio tiene por objeto facilitar la configuración, supervisión, consulta de estado, mantenimiento y administración operativa de los dispositivos asociados a la cuenta del cliente. El uso del Servicio puede implicar acciones remotas sobre los equipos, incluyendo cambios de parámetros, actualizaciones, diagnóstico y soporte técnico.

2. Aceptación de las Condiciones

El acceso y uso del Servicio supone la lectura, comprensión y aceptación expresa de estas Condiciones. Si el usuario actúa en nombre de una empresa o entidad, declara tener capacidad y autorización suficientes para vincular a dicha entidad.

3. Definiciones

A efectos de estas Condiciones, se entenderá por:

• Cliente: persona física o jurídica titular de la cuenta del Servicio.
• Usuario autorizado: persona habilitada por el Cliente para acceder al Servicio.
• Dispositivos: equipos integrados en la plataforma, incluyendo GSM, localizadores y placas IP/interfonos SIP.
• Terceros técnicos autorizados: fabricante, instalador y/o mayorista vinculados a la provisión, puesta en marcha o mantenimiento.

4. Requisitos de acceso y uso

• El Cliente y sus usuarios autorizados deberán custodiar de forma diligente sus credenciales.
• No se permite el acceso no autorizado, compartición indebida de cuentas ni uso fraudulento del Servicio.
• El Cliente se compromete a facilitar información veraz, actualizada y completa para la correcta prestación del Servicio.
• El Cliente es responsable de definir y mantener la estructura de permisos internos de sus usuarios.

5. Acceso remoto por fabricante, instalador o mayorista

Para la correcta operación del Servicio, el Cliente acepta expresamente que los Terceros técnicos autorizados, así como Ciser System SLU, podrán acceder a los Dispositivos y a determinada información técnica asociada cuando sea necesario para:

• Activación, provisión y puesta en marcha de equipos y servicios.
• Configuración inicial y ajustes operativos o de conectividad.
• Diagnóstico, mantenimiento preventivo/correctivo y resolución de incidencias.
• Actualizaciones de firmware/software, mejoras de seguridad y continuidad del servicio.
• Atención de solicitudes de soporte realizadas por el Cliente o sus usuarios autorizados.

Este acceso podrá implicar visualización y/o modificación de parámetros técnicos del equipo, registros de eventos, estado de conectividad, datos de configuración y metadatos operativos imprescindibles para la finalidad anterior. El Cliente reconoce y acepta que dicho acceso es un elemento esencial del Servicio.

6. Alcance funcional y disponibilidad

Ciser System SLU realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad y disponibilidad del Servicio. No obstante, el Servicio puede verse afectado por mantenimiento programado, incidencias técnicas, caídas de red, terceros proveedores, cobertura de operadores, interrupciones eléctricas u otras causas ajenas al control de Ciser System SLU.

Salvo pacto expreso por escrito, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de errores.

7. Uso permitido y prohibiciones

Queda prohibido:

• Usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o de los Dispositivos.
• Manipular, descompilar o alterar el Servicio fuera de los usos autorizados legalmente.
• Introducir malware, automatismos abusivos o cualquier acción que degrade la operativa del sistema.

8. Responsabilidad del Cliente

• El Cliente es responsable de la legalidad del uso que realice del Servicio y de los Dispositivos bajo su titularidad o control.
• El Cliente debe garantizar que dispone de los consentimientos y habilitaciones necesarios para el tratamiento de datos que introduzca en el Servicio.
• El Cliente es responsable de sus copias, políticas internas de seguridad y de la gestión de usuarios con acceso.
• El Cliente asume las consecuencias derivadas de configuraciones propias, acciones de sus usuarios o terceros no autorizados por Ciser System SLU.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la normativa aplicable, Ciser System SLU no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de negocio, pérdida de datos o daños reputacionales derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

Ciser System SLU tampoco responderá por incidencias imputables a terceros, operadores de telecomunicaciones, conectividad, hardware ajeno, fuerza mayor o actuaciones no autorizadas del Cliente o de sus usuarios.

Cuando proceda legalmente, la responsabilidad total de Ciser System SLU quedará limitada, en conjunto, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho causante de la reclamación.

10. Seguridad y medidas técnicas

Ciser System SLU adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger el Servicio y la información gestionada. No obstante, el Cliente reconoce que ningún sistema es completamente invulnerable y que pueden existir riesgos residuales propios de cualquier entorno conectado.

11. Protección de datos de carácter personal

11.1. Responsable del tratamiento

Ciser System SLU
comercial@cisersystem.com

11.2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recabados serán tratados con las siguientes finalidades:

• Gestión de la relación contractual y prestación del Servicio contratado.
• Alta, mantenimiento y administración de cuentas de usuario en el portal.
• Soporte técnico, resolución de incidencias y comunicaciones operativas.
• Envío de notificaciones del Servicio, avisos de mantenimiento y actualizaciones relevantes.
• Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

11.3. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento se basa en:

• Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD): los datos son necesarios para la prestación del Servicio.
• Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD): cuando el tratamiento sea exigido por ley.
• Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): para la seguridad del sistema, prevención del fraude y mejora del Servicio.
• Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): para comunicaciones comerciales o finalidades opcionales, cuando proceda.

11.4. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del Servicio y, una vez finalizada la relación, durante los plazos de prescripción legales aplicables (con carácter general, hasta 5 años para obligaciones contractuales y hasta 10 años en caso de obligaciones contables/fiscales), tras los cuales serán suprimidos o anonimizados.

11.5. Comunicación de datos a terceros

Los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal o cuando resulte necesario para la prestación del Servicio (por ejemplo, proveedores tecnológicos, fabricantes o instaladores que actúen como encargados del tratamiento). En ese caso se suscribirán los oportunos contratos de encargo de tratamiento conforme al Art. 28 RGPD.

No se realizarán transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo salvo que se den las garantías adecuadas exigidas por la normativa vigente.

11.6. Derechos de los interesados

El interesado puede ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos se tratan y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de los datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir los datos en formato estructurado y de uso común.
• Retirada del consentimiento: en los casos en que el tratamiento se base en el consentimiento, retirarlo en cualquier momento sin efecto retroactivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el interesado deberá dirigir su solicitud por escrito, acreditando su identidad, a comercial@cisersystem.com. Se dará respuesta en el plazo máximo de un (1) mes desde la recepción de la solicitud, prorrogable dos meses adicionales en casos de especial complejidad, con notificación al interesado.

Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es.

11.7. Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad sobre la información técnica, comercial y operativa a la que accedan con ocasión de la prestación del Servicio, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

12. Propiedad intelectual e industrial

El Servicio, su software, diseño, documentación, marcas y contenidos asociados son titularidad de Ciser System SLU o de sus licenciantes. Estas Condiciones no implican cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial, más allá del derecho de uso limitado necesario para utilizar el Servicio conforme a lo pactado.

13. Suspensión y terminación del Servicio

Ciser System SLU podrá suspender temporalmente o cancelar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento grave de estas Condiciones, riesgo para la seguridad, impago, requerimiento legal o uso abusivo del sistema.

La terminación del Servicio no eximirá al Cliente de las obligaciones pendientes ni de las responsabilidades devengadas con anterioridad.

14. Cambios en las Condiciones

Ciser System SLU podrá modificar estas Condiciones por motivos legales, técnicos, operativos o de mejora del Servicio. Las versiones actualizadas se pondrán a disposición del Cliente por los canales habituales del portal. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implicará su aceptación.

15. Notificaciones y soporte

Las comunicaciones relacionadas con el Servicio podrán realizarse a través del propio portal, correo electrónico u otros medios facilitados por el Cliente en su relación con Ciser System SLU.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se regirán por la legislación española. Salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que correspondan al domicilio de Ciser System SLU, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

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